سوالات متداول

بله برای سهولت کاربران، این امکان وجود دارد که به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنند. برای ثبت سفارش تلفنی با شماره های موجود در سایت تماس بگیرید.

با توجه به سیاست جنسینجا مبنی بر فروش اینترنتی، امکان مراجعه حضوری وجود ندارد اما پشتیبانی جنسینجا به صورت ۲۴ ساعته از طریق چت، ایمیل و تماس تلفنی در خدمت شما می باشد.

بله جهت پرداخت به صورت کارت به کارت، با پشتیبانی جنسینجا در تماس باشید.

در صورتیکه با خطای درگاه پرداخت مواجه شدید و هزینه از حساب شما کسر شد، اما پرداختی برای شما ثبت نشد، طبق قوانین بانک، هزینه کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما از طریق بانک عودت داده خواهد شد و نیازی به تماس با جنسینجا در این مورد وجود ندارد. چنانچه مشکلی در این زمینه وجود داشت می توانید با پشتیبانی حساب بانکی خود تماس بگیرید.

در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ عودت داده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب جنسینجا واریز شده است، با پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنید.

ابتدا اطمینان حاصل کنید که ip شما متعلق به ایران است و پس از چند دقیقه مجددا تلاش کنید. در صورتیکه دوباره با خطا مواجه شدید، لطفا موضوع را به پشتیبانی جنسینجا اطلاع دهید.

بله در صورت تمایل به دریافت سریعتر سفارش خود در تهران و کرج از طریق پیک، می توانید قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی جنسینجا تماس بگیرید.

هزینه ارسال پستی ۲۷ هزار تومان است که برای خریدهای بیشتر از ۶۰۰هزارتومان به صورت ارسال رایگان انجام می شود.

هزینه ارسال با پیک نیز با توجه به آدرس شما تعیین می شود که برای اطلاع از آن می بایست با پشتیبانی جنسینجا تماس بگیرید.

بله پس از ثبت سفارش، حداکثر تا یک ساعت کاری امکان تغییر آدرس سفارش وجود دارد. برای تغییر آدرس با پشتیبانی جنسینجا تماس بگیرید.

تمامی کالاهای ارسالی، قبل از تحویل به پست به صورت کامل توسط جنسینجا بررسی می شود با این حال در صورت وجود هر گونه مشکل در محصولات دریافتی خود، مراتب را به کارشناسان پشتیبانی جنسینجا اطلاع دهید.